Se lo stato dell'abbonamento SIM nell'app Monimoto indica "Scaduto" (Expired), significa che nessun pagamento è andato a buon fine e il dispositivo è attualmente disattivato.
Se lo stato dell'abbonamento SIM nell'app Monimoto indica "Rinnovo automatico disattivato" (Auto-renew off), significa che il dispositivo dispone ancora di credito SIM residuo ma non c'è un abbonamento attivo; pertanto, nel nostro sistema non sono stati verificati o inseriti dati di pagamento utilizzabili per il rinnovo automatico.
Se il pagamento o il rinnovo automatico dell'abbonamento SIM non sono riusciti, verifica se la transazione è stata confermata dalla tua banca, dal circuito della carta di credito o da PayPal, oppure se è stata bloccata da loro; la maggior parte dei fallimenti è dovuta alla mancata verifica del pagamento, impedendo così al nostro sistema di effettuare l'addebito.
Se lo stato dell'abbonamento SIM nell'app Monimoto indica "Attivo" (Active), tutto è in ordine: l'addebito avverrà automaticamente alla scadenza del periodo SIM corrente (non prima di tale data, ma esattamente il giorno della scadenza o subito dopo). Se l'abbonamento è stato configurato correttamente, dovresti ricevere un'email di conferma contenente la data del prossimo pagamento.
*Nota: i pagamenti tramite PayPal possono talvolta subire ritardi rispetto alla data di addebito prevista. Se hai sottoscritto l'abbonamento usando PayPal, ti invitiamo ad attendere qualche giorno in più per verificare se il pagamento viene completato.
Se i metodi di pagamento tramite carta di credito o PayPal non dovessero funzionare per qualsiasi motivo, seleziona la terza opzione (bonifico bancario): inserisci i tuoi dati e riceverai un'email con la fattura (Sales Order) e le coordinate bancarie per il bonifico. Questo metodo presenta il tasso di fallimento più basso, poiché richiede l'invio manuale del bonifico da parte tua.
*Nota: i bonifici bancari non prevedono il rinnovo automatico; si tratta di pagamenti singoli effettuati manualmente dagli utenti. Il nostro sistema non può prelevare automaticamente fondi dai conti bancari; il bonifico deve essere disposto manualmente da te verso il nostro conto.
Se hai già effettuato un bonifico ma questo non è ancora stato confermato dal nostro sistema, ti preghiamo di contattare l'assistenza. Oppure, se nessuno dei metodi di pagamento disponibili è adatto alle tue esigenze, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza tramite messaggio in-app o via e-mail all'indirizzo support@monimoto.com.