Se ricevi una notifica push simile a queste:
Ciò significa che l'aggiornamento periodico (ping) di Monimoto non è avvenuto come previsto: il nostro server non ha ricevuto l'aggiornamento regolare dal dispositivo. Questo accade principalmente a causa di problemi di connettività cellulare.
Cause principali:
- Un errore temporaneo della rete cellulare o della connessione internet;
- Al momento della comunicazione, il veicolo dotato di Monimoto si trovava in un'area priva di copertura cellulare, ad esempio un garage sotterraneo;
- Le batterie di Monimoto sono quasi scariche;
- La scheda SIM del dispositivo Monimoto non ha più tempo di abbonamento residuo.
Cosa fare se succede:
- Controlla che la moto si trovi dove dovrebbe essere.
- Prova a utilizzare l'App – Impostazioni dispositivo (con telefono/tracker nel raggio d'azione Bluetooth) – Test connessione dispositivo, per forzare immediatamente un aggiornamento.
- Esegui un test di allarme per verificare che il dispositivo sia in grado di segnalare correttamente un pericolo; il mancato invio dell'aggiornamento periodico non implica necessariamente che il dispositivo non possa attivare l'allarme, quindi un test è il modo migliore per verificarlo.
- Attendi il giorno successivo. Di solito, la comunicazione seguente va a buon fine (l'intervallo del ping periodico deve essere impostato su 1 giorno nella sezione delle impostazioni; questa è l'impostazione predefinita).
- Verifica se il segnale cellulare è sufficientemente forte nel luogo in cui tieni la moto. Potrebbe valere la pena spostare il veicolo o il dispositivo Monimoto in un'altra posizione per un giorno o due e osservare se continuano ad arrivare le notifiche di "stato non aggiornato".
- In rari casi, e a seconda di dove è stato posizionato il dispositivo, potrebbe essere necessario modificarne leggermente la collocazione sulla moto o ruotarlo di 90 gradi per "liberare" la ricezione del segnale cellulare. Ricorda che il metallo interferisce con le onde radio; assicurati quindi che la parte anteriore (quella con il logo Monimoto raffigurante tre linee disposte a cerchio
) non sia a contatto con parti metalliche della moto.
Se tieni sempre la moto nello stesso posto e ricevi questa notifica solo occasionalmente (ma mai più di due volte di seguito), non c'è motivo di preoccuparsi: in caso di furto reale, il dispositivo molto probabilmente tornerebbe a ricevere il segnale cellulare una volta iniziato il movimento. Tuttavia, se visualizzi questa notifica per 3 giorni consecutivi, consulta i nostri suggerimenti sopra indicati oppure contatta l'assistenza tramite messaggio in-app o inviando un'email a support@monimoto.com.