Si vous ne recevez pas l'appel d'alarme sur votre appareil :
Commencez par consulter cet article et assurez-vous que le numéro Monimoto approprié est enregistré dans vos contacts. Numéros d'appel pour Monimoto 7 et Monimoto 9.
Vérifiez votre journal d'appels manqués et votre messagerie vocale pour vous assurer que l'appel n'a pas été ignoré par erreur.
Assurez-vous qu'aucune protection anti-spam ou anti-fraude n'est activée sur votre téléphone ou auprès de votre opérateur.
De plus, assurez-vous que toute alarme précédente a été complètement désactivée. Si une alarme s'est déclenchée et que vous avez déjà reçu un appel, mais que l'appareil n'est pas encore désarmé (via votre télécommande, la connexion Bluetooth dans l'application [dans les paramètres de l'appareil] ou via les actions d'alarme > Désarmer/Répéter), l'appareil sera considéré comme toujours « volé ». Tous les événements suivants seront donc associés à ce même vol, ce qui explique pourquoi vous ne recevrez pas de nouvel appel.
Si vous avez déjà vérifié que toute alarme précédente était désactivée, que vous avez déclenché une nouvelle alarme et que vous ne recevez toujours pas l'appel, ou si vous n'avez jamais reçu d'appel d'alarme lors des tests, veuillez consulter l'icône en haut à droite (paramètres du compte) et assurez-vous que votre numéro de téléphone est au format international correct : + (indicatif pays) (numéro de téléphone).
Une erreur fréquente consiste à ajouter des zéros superflus. Par exemple :
+4407520631189 est incorrect, il faut saisir +447520631189.
De même, +610459342132 au lieu de +61459342132.
Vérifiez qu'il n'y a pas de zéros supplémentaires après ou dans votre indicatif pays, et que seuls les zéros nécessaires sont présents. Par exemple : Grèce +30, Roumanie +40 ou Lituanie +370.
Si vous ne recevez toujours pas l'appel, veuillez contacter notre équipe d'assistance via la messagerie intégrée à l'application ou par e-mail à l'adresse support@monimoto.com.