Si vous utilisez votre véhicule et que votre traceur déclenche une fausse alerte alors que vous avez votre télécommande (Key Fob) Monimoto sur vous.
Si vous recevez de fausses alertes alors que votre véhicule ne bouge pas du tout, passez directement à la fin de cette section.
Si aucune télécommande n'est actuellement jumelée, l'application affichera le message « No Key Fobs » (Aucune télécommande) ; allez dans Application > Paramètres de l'appareil > Gérer les télécommandes > Ajouter une clé, et essayez de l'ajouter à nouveau.
Vérifiez si la pile de la télécommande est neuve. Si vous disposez d'un multimètre, vous pouvez mesurer la tension de la pile : 3,3 V indique une pile neuve, tandis que 2,7 à 2,8 V indique une pile déchargée.
Pour les télécommandes circulaires entièrement noires : il arrive que les contacts métalliques ne touchent pas correctement la pile. Vous pouvez ouvrir le boîtier, repérer les contacts dorés et les plier légèrement pour qu'ils soient plus proches de la pile une fois le boîtier refermé, puis refermez fermement la télécommande.
Pour les télécommandes rectangulaires : si vous retirez et remettez la pile en place, un petit voyant blanc doit s'allumer pendant une seconde ; s'il ne s'allume pas, remplacez la pile par une neuve. Si le voyant blanc ne s'allume toujours pas, soit la pile est déchargée, soit la télécommande présente un dysfonctionnement ; contactez alors le service d'assistance.
Si votre télécommande est équipée d'une pile neuve, que le voyant blanc s'allume lors de l'insertion de la pile dans le boîtier, mais que vous ne parvenez pas à ajouter la télécommande dans l'application, contactez le service d'assistance.
Si votre télécommande est correctement jumelée et dispose d'une pile en bon état, mais que les fausses alertes persistent, il peut s'agir d'un problème d'interférence Bluetooth.
La télécommande utilise le Bluetooth pour se connecter au traceur et éviter les fausses alertes. Ces dernières peuvent être causées par des interférences entre le traceur et la télécommande.
Accédez à l'application > Paramètres de l'appareil > Gérer les télécommandes.
« Recherche en cours » signifie que la télécommande n'est pas connectée (si votre télécommande et le traceur sont proches et que la recherche persiste, veuillez contacter l'assistance).
« -XX dBm » signifie que la télécommande est connectée.
Entre -95 et -100 dBm : signal très faible ; risque de déconnexions et de fausses alertes.
Entre -85 et -95 dBm : signal faible.
Entre -65 et -85 dBm : signal correct.
Entre -30 et -65 dBm : signal très bon.
Essayez de changer l'emplacement de la télécommande (Key Fob) ou du traceur lorsque vous roulez pour voir si cela améliore la puissance du signal et réduit les fausses alertes. Par exemple, placez-les dans une autre poche de veste ou de pantalon, sur un autre porte-clés ou choisissez un autre endroit pour ranger la télécommande. Parfois, modifier l'orientation ou l'emplacement d'installation du traceur Monimoto peut également aider.
Si vous recevez des fausses alertes alors que votre véhicule est totalement immobile, vérifiez les paramètres de l'appareil et réglez la sensibilité au mouvement sur « normale » ou « faible » pour voir si cela réduit le nombre d'alertes intempestives. Il arrive que de fortes vibrations causées par des véhicules passant à proximité ou même des vents violents déclenchent des fausses alertes, surtout si la sensibilité est élevée. En règle générale, les appareils Monimoto ne se déclenchent pas par erreur d'eux-mêmes ; un facteur externe est généralement à l'origine du déclenchement. Si les fausses alertes sont fréquentes et suivent un schéma répétitif, veuillez contacter notre service d'assistance. Si les fausses alertes sont rares et ne présentent pas de schéma évident alors que le véhicule est à l'arrêt, il n'y a pas lieu de s'inquiéter.
Si cela ne permet pas de réduire les fausses alertes, veuillez contacter le service d'assistance via la messagerie de l'application ou par e-mail à l'adresse support@monimoto.com.