Si vous recevez une notification push ressemblant à l'une de celles-ci :
Cela signifie que la mise à jour périodique (ping) de Monimoto ne s'est pas déroulée comme prévu : notre serveur n'a pas reçu la mise à jour habituelle de votre appareil. Cela est généralement dû à des problèmes de connectivité cellulaire.
Principales causes:
- Une erreur temporaire du réseau cellulaire ou de la connexion Internet ;
- Au moment de la communication, le véhicule équipé de Monimoto était stationné dans une zone sans couverture réseau (par exemple, un garage souterrain) ;
- Les piles du Monimoto sont presque déchargées ;
- Il ne reste plus de temps d'abonnement pour la carte SIM de l'appareil Monimoto.
Que faire si cela se produit:
- Vérifiez si la moto se trouve bien à l'endroit prévu.
- Essayez d'utiliser l'application (section « Paramètres de l'appareil » — avec le téléphone et le traceur à portée Bluetooth — puis « Tester la connexion de l'appareil ») pour forcer une mise à jour immédiate.
- Effectuez un test d'alarme pour vérifier si le système peut déclencher l'alerte correctement ; le fait que la mise à jour périodique n'ait pas été reçue ne signifie pas nécessairement que l'appareil est incapable de déclencher une alarme. Un test d'alarme est donc le meilleur moyen de le vérifier.
- Attendez le lendemain. La communication suivante réussit généralement (l'intervalle de ping doit être réglé sur 1 jour dans les paramètres ; c'est le réglage par défaut).
- Vérifiez si le signal cellulaire est suffisamment puissant à l'endroit où vous garez votre moto. Il peut être utile de déplacer votre véhicule ou l'appareil Monimoto ailleurs pendant un jour ou deux pour voir si les notifications « statut non mis à jour » continuent d'apparaître.
- Dans de rares cas, et selon l'emplacement de l'appareil, vous devrez peut-être modifier légèrement sa position sur la moto ou le faire pivoter de 90 degrés pour « libérer » le passage des ondes cellulaires. N'oubliez pas que le métal perturbe les ondes radio ; veillez donc à ce que la face avant (celle portant le logo Monimoto composé de trois lignes formant un cercle
) ne soit pas en contact avec des pièces métalliques de votre moto.
Si vous garez toujours votre moto au même endroit et que vous ne recevez cette notification que de temps en temps (mais jamais plus de deux fois de suite), il n'y a pas lieu de s'inquiéter : en cas de vol réel, l'appareil retrouverait très probablement un signal cellulaire dès qu'il commencerait à se déplacer. Toutefois, si vous voyez cette notification trois jours de suite, consultez les conseils ci-dessus ou contactez le support via la messagerie de l'application ou par e-mail à l'adresse support@monimoto.com.