Si le statut de l'abonnement SIM dans votre application Monimoto indique « Expiré », cela signifie qu'aucun paiement n'a abouti et que votre appareil est actuellement désactivé.
Si le statut de l'abonnement SIM dans votre application Monimoto indique « Renouvellement automatique désactivé », cela signifie qu'il reste du temps d'utilisation SIM sur votre appareil mais qu'aucun abonnement n'est actif ; par conséquent, aucune information de paiement n'a été validée ou saisie dans notre système pour permettre le renouvellement automatique.
En cas d'échec du paiement ou du renouvellement automatique de votre abonnement SIM, veuillez vérifier si la transaction a été validée et confirmée par votre banque, votre émetteur de carte de crédit ou PayPal, ou si elle a été bloquée de leur côté. La plupart des échecs sont dus à une absence de validation du paiement, empêchant ainsi notre système de débiter le montant.
Si le statut de l'abonnement SIM dans votre application Monimoto indique « Actif », tout est en ordre. Le prélèvement s'effectuera automatiquement à la date d'expiration de la période SIM en cours ; aucun débit n'aura lieu avant cette date, mais uniquement le jour même ou immédiatement après l'expiration. Si l'abonnement SIM a été correctement configuré, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation indiquant la date du prochain paiement.
*Remarque : Les paiements via PayPal peuvent parfois subir des délais de traitement au-delà de la date prévue. Si vous avez souscrit via PayPal, veuillez patienter quelques jours supplémentaires pour voir si le paiement aboutit.
Si les méthodes de paiement par carte de crédit ou PayPal ne fonctionnent pas pour une raison quelconque, veuillez choisir la troisième option : le virement bancaire. Saisissez vos coordonnées et vous recevrez un e-mail contenant une facture (bon de commande) ainsi que les coordonnées bancaires pour effectuer le virement. Cette méthode présente le taux d'échec le plus faible, car elle nécessite que vous effectuiez manuellement le virement bancaire.
*Remarque : Les virements bancaires ne constituent pas des renouvellements automatiques ; il s'agit de paiements ponctuels effectués manuellement par les utilisateurs. Notre système ne peut pas effectuer de prélèvement automatique sur un compte bancaire ; c'est à vous d'effectuer manuellement le virement vers notre compte.
Si vous avez déjà effectué un virement bancaire mais qu'il n'a pas encore été confirmé par notre système, veuillez contacter le service d'assistance. Ou, si aucune des méthodes de paiement ne vous convient, veuillez contacter notre équipe d'assistance via la messagerie de l'application ou par e-mail à l'adresse support@monimoto.com.