Si el estado de la suscripción a la tarjeta SIM en la aplicación Monimoto indica "Caducada" (Expired), significa que no se ha realizado ningún pago con éxito y que su dispositivo está desactivado actualmente.
Si el estado de la suscripción a la tarjeta SIM en la aplicación Monimoto indica "Renovación automática desactivada" (Auto-renew off), significa que al dispositivo aún le queda tiempo de servicio, pero no hay una suscripción activa; es decir, no se ha verificado ni introducido en nuestro sistema información de pago válida para renovar automáticamente la suscripción.
Si el pago o la renovación automática de la suscripción a la tarjeta SIM ha fallado, verifique si su banco, tarjeta de crédito o cuenta de PayPal verificaron y confirmaron el pago, o si este fue bloqueado por su parte; la mayoría de los fallos se deben a que los pagos no se verifican y, por tanto, nuestro sistema no puede realizar el cobro.
Si el estado de la suscripción a la tarjeta SIM en la aplicación Monimoto indica "Activa" (Active), todo está en orden y el cobro se realizará automáticamente en la fecha de vencimiento del tiempo actual de la tarjeta SIM; no se le cobrará antes de esa fecha, sino el mismo día o inmediatamente después del vencimiento. Si la suscripción a la tarjeta SIM se configuró correctamente, debería recibir un correo electrónico con esta información, indicando la fecha del próximo pago.
*Nota: Los pagos con PayPal a veces pueden retrasarse más allá de la fecha de cobro programada. Si se ha suscrito mediante PayPal, espere unos días adicionales para ver si el pago se completa.
Si los métodos de pago con tarjeta de crédito o PayPal no funcionan por cualquier motivo, seleccione la tercera opción: transferencia bancaria. Introduzca sus datos y recibirá un correo electrónico con una factura de pedido de venta (SO) que incluye los datos de nuestra cuenta bancaria receptora. Este método tiene la tasa de fallos más baja, ya que requiere que usted nos envíe manualmente la transferencia bancaria.
*Nota: Las transferencias bancarias no implican renovaciones automáticas; de hecho, son pagos únicos realizados manualmente por los usuarios. Nuestro sistema no puede realizar cargos por domiciliación bancaria automáticamente desde la cuenta de ningún usuario; usted debe completar manualmente la transferencia a nuestra cuenta.
Si ya ha realizado una transferencia bancaria y nuestro sistema aún no la ha confirmado, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica. O, si ninguno de los métodos de pago disponibles le funciona, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de un mensaje en la aplicación o enviando un correo electrónico a support@monimoto.com.