Si recibes una notificación push similar a alguna de estas:
Esto significa que la actualización periódica (ping) de Monimoto no se realizó según lo previsto; nuestro servidor no recibió la actualización habitual de tu dispositivo. Esto suele ocurrir principalmente debido a problemas de conectividad móvil.
Principales motivos:
- Un error temporal en la red móvil o en la conexión a Internet;
- En el momento de la comunicación, el vehículo equipado con Monimoto estaba aparcado en una zona sin cobertura móvil (por ejemplo, un garaje subterráneo);
- Las baterías de Monimoto están casi agotadas;
- A la tarjeta SIM del dispositivo Monimoto no le queda tiempo de suscripción.
Qué puedes hacer si esto sucede:
- Comprueba si la motocicleta está donde debería estar.
- Intenta usar la aplicación —en la sección de configuración del dispositivo (con el teléfono y el rastreador dentro del alcance de Bluetooth)— y selecciona "Probar conexión del dispositivo" para forzar una actualización inmediata.
- Realiza una prueba de alarma para verificar si funciona correctamente; el hecho de que no se haya recibido la actualización periódica no significa necesariamente que el dispositivo no pueda emitir una alarma, por lo que probarla es la mejor forma de comprobarlo.
- Espera al día siguiente. Por lo general, la siguiente comunicación se realiza con éxito (el intervalo de ping regular debe estar configurado en 1 día en la sección de ajustes; esta es la configuración predeterminada).
- Comprueba si la señal móvil es lo suficientemente fuerte en el lugar donde guardas la motocicleta. Podría valer la pena mover el vehículo o el dispositivo Monimoto a otro sitio durante un día o dos para ver si siguen llegando notificaciones de "estado no actualizado".
- En casos poco frecuentes, y dependiendo de dónde hayas colocado el dispositivo, es posible que debas cambiar ligeramente su ubicación en la moto o girarlo 90 grados para "desbloquear" las ondas de la red móvil. Recuerda que el metal interfiere con las ondas de radio; por tanto, asegúrate de que la parte frontal (la que lleva el logotipo de Monimoto: tres líneas dentro de un círculo
) no esté en contacto con ninguna pieza metálica de tu moto.
Si siempre guardas la moto en el mismo lugar y solo recibes esta notificación ocasionalmente (pero nunca más de dos veces seguidas), no deberías preocuparte, ya que, en caso de robo real, lo más probable es que el dispositivo vuelva a recibir señal móvil una vez que empiece a moverse. Sin embargo, si ves esta notificación durante 3 días seguidos, consulta los consejos anteriores o contacta con el servicio de asistencia mediante un mensaje en la aplicación o enviando un correo electrónico a support@monimoto.com.