Wenn Sie eine Push-Benachrichtigung erhalten, die wie eine der folgenden aussieht:
Dies bedeutet, dass das reguläre „Ping“-Update von Monimoto nicht wie erwartet verlaufen ist – unser Server hat kein regelmäßiges Update von Ihrem Gerät erhalten. Dies geschieht meist aufgrund von Problemen mit der Mobilfunkverbindung.
Hauptursachen:
- Ein vorübergehender Fehler im Mobilfunknetz oder bei der Internetverbindung;
- Zum Zeitpunkt der Kommunikation war das mit Monimoto ausgestattete Fahrzeug in einem Bereich ohne Mobilfunkempfang abgestellt, z. B. in einer Tiefgarage;
- Die Monimoto-Batterien sind fast leer;
- Die SIM-Karte hat kein Guthaben oder ist gesperrt.
Was Sie in diesem Fall tun können:
- Überprüfen Sie, ob sich das Motorrad an seinem vorgesehenen Standort befindet.
- Versuchen Sie, über die App – Geräteeinstellungen (Telefon/Tracker in Bluetooth-Reichweite) – die Funktion „Test Device Connection“ (Geräteverbindung testen) zu nutzen, um sofort ein reguläres Update auszulösen.
- Lösen Sie einen Testalarm aus, um zu prüfen, ob das Gerät ordnungsgemäß Alarm schlagen kann. Dass das reguläre Update nicht empfangen wurde, bedeutet nicht zwangsläufig, dass das Gerät keinen Alarm auslösen kann – ein Alarmtest ist daher die beste Methode zur Überprüfung.
- Warten Sie bis zum nächsten Tag. Normalerweise ist die nächste Kommunikation erfolgreich (das reguläre Ping-Intervall muss in den Einstellungen auf 1 Tag eingestellt sein – dies ist die Standardeinstellung).
- Prüfen Sie, ob das Mobilfunksignal an dem Ort, an dem Sie Ihr Motorrad abstellen, stark genug ist. Es kann sich lohnen, das Fahrzeug oder das Monimoto-Gerät für ein oder zwei Tage an einen anderen Ort zu verlegen und zu beobachten, ob weiterhin Benachrichtigungen über einen „nicht aktualisierten Status“ eingehen.
- In seltenen Fällen – und abhängig vom Einbauort – müssen Sie möglicherweise die Position des Geräts am Motorrad leicht verändern oder das Gerät um 90° drehen, um den Empfang der Mobilfunksignale zu verbessern. Denken Sie daran, dass Metall Funkwellen stören kann; achten Sie also darauf, dass das Gerät keine Metallteile des Motorrads berührt.
Wenn Sie Ihr Motorrad immer am selben Ort abstellen und diese Benachrichtigung nur gelegentlich erhalten (aber nie mehr als zweimal hintereinander), besteht kein Grund zur Sorge: Im Falle eines tatsächlichen Diebstahls würde das Gerät höchstwahrscheinlich wieder ein Mobilfunksignal empfangen, sobald es sich in Bewegung setzt. Sollten Sie diese Benachrichtigung jedoch drei Tage in Folge sehen, gehen Sie bitte unsere oben genannten Tipps durch oder kontaktieren Sie den Support per In-App-Nachricht oder E-Mail an support@monimoto.com.