Introduction
Si votre colis a été déposé devant votre porte puis volé, vous pouvez généralement commencer par déposer une réclamation auprès du transporteur. Dans ce cas, contactez FedEx/DHL/autre transporteur, selon le transporteur, pour signaler le vol et entamer la procédure de réclamation. Une fois la réponse du transporteur obtenue, transmettez la conversation au support Monimoto afin qu'il puisse vous accompagner.
Que faire en premier ?
Avant de pouvoir organiser un remplacement, il est nécessaire de documenter le problème de livraison avec le transporteur. Cela permet de confirmer ce qui est arrivé au colis et facilite les prochaines étapes de la procédure de réclamation.
Contactez le transporteur et déposez une réclamation pour le vol du colis.
Fournissez le numéro de suivi, la date de livraison et tout détail prouvant que le colis a été déposé devant votre porte.
Conservez une copie de tous les messages et numéros de référence de réclamation du transporteur.
Transmettez la conversation avec le transporteur au support Monimoto pour obtenir de l'aide.
Que fera le support ensuite ?
Après avoir transmis la conversation avec le transporteur au support, celui-ci examinera votre dossier et organisera l'envoi d'un nouveau colis si nécessaire.
Informations à fournir lors de votre prise de contact avec le service client :
Votre numéro de commande
Numéro de suivi du transporteur
Référence de la réclamation ou numéro de dossier
Un bref résumé des faits, précisant notamment que le colis a été déposé devant votre porte et volé
Informations complémentaires
Si vous n'avez pas encore contacté le transporteur, veuillez le faire en premier lieu afin qu'une réclamation puisse être ouverte. Si une réclamation est déjà en cours, veuillez transmettre au service client de Monimoto les dernières informations du transporteur afin qu'ils puissent poursuivre la procédure.