Si vous recevez ce message d'erreur lorsque vous essayez de jumeler Monimoto avec votre téléphone, cela signifie que votre appareil est déjà associé à un autre compte.
Si l'ancien compte vous appartient :
Dans ce cas, connectez-vous à votre ancien compte et supprimez l'appareil Monimoto via l'application : Paramètres de l'appareil > Supprimer Monimoto. Déconnectez-vous de l'ancien compte et réinitialisez Monimoto à ses paramètres par défaut. Vous pourrez ensuite le jumeler avec un nouveau compte.
Si l'ancien compte appartient à quelqu'un d'autre :
Si vous avez acheté l'appareil à une autre personne, veuillez la contacter et lui demander de suivre la procédure décrite ci-dessus. Si vous ne parvenez pas à la contacter, veuillez nous en informer. Vous devrez prouver que l'appareil vous appartient. Nous pourrons alors le supprimer de l'ancien compte afin que vous puissiez le jumeler avec votre nouveau compte. Vous devrez ensuite réinitialiser Monimoto à ses paramètres par défaut pour pouvoir le jumeler avec le nouveau compte.
Si vous avez changé de numéro de téléphone et n'avez plus accès à votre ancien compte
Si vous avez changé de numéro de téléphone et perdu l'accès à votre ancien compte, veuillez nous en informer. Vous devrez prouver que l'appareil vous appartient. Nous pourrons alors le dissocier de votre ancien compte afin que vous puissiez l'associer à votre nouveau. Vous devrez ensuite réinitialiser Monimoto à ses paramètres d'usine avant de pouvoir l'associer à votre nouveau compte.