Introducción
Si su paquete fue dejado en la puerta de su casa y luego robado, generalmente puede comenzar presentando una reclamación ante la empresa de mensajería. En este caso, comuníquese con FedEx/DHL/Otra empresa, según la que realizó la entrega, para reportar el paquete extraviado e iniciar el proceso de reclamación. Una vez que reciba la respuesta de la empresa de mensajería, reenvíe la conversación al soporte de Monimoto para que puedan seguir ayudándole.
Qué hacer primero
Antes de poder gestionar un reemplazo, es necesario documentar el problema de entrega con la empresa de mensajería. Esto ayuda a confirmar lo sucedido con el paquete y facilita los siguientes pasos en el proceso de reclamación.
Comuníquese con la empresa de mensajería y presente una reclamación por el paquete robado.
Proporcione el número de seguimiento, la fecha de entrega y cualquier detalle que demuestre que el paquete fue dejado en la puerta de su casa.
Guarde una copia de todos los mensajes o números de referencia de reclamación de la empresa de mensajería.
Reenvíe la conversación con la empresa de mensajería al soporte de Monimoto para obtener más ayuda.
Qué hará el soporte a continuación
Después de que envíe la conversación con la empresa de mensajería al soporte, podrán revisar el caso y gestionar un nuevo paquete si es necesario.
Qué incluir al contactar con soporte
Número de pedido
Número de seguimiento del envío
Número de referencia o caso de reclamación
Un breve resumen de lo sucedido, incluyendo que el paquete fue dejado en la puerta y robado
Información adicional
Si aún no ha contactado con la empresa de mensajería, hágalo primero para que se pueda abrir la reclamación. Si ya tiene una reclamación en curso, envíe al soporte de Monimoto la última actualización de la empresa de mensajería para que puedan dar el siguiente paso.