Einleitung
Wenn Ihr Paket vor Ihrer Haustür abgestellt und anschließend gestohlen wurde, können Sie in der Regel zunächst eine Schadensmeldung beim Zustellunternehmen einreichen. Kontaktieren Sie in diesem Fall FedEx, DHL oder einen anderen Kurierdienst (je nachdem, welcher Kurierdienst zugestellt hat), um den Verlust des Pakets zu melden und den Schadensmeldungsprozess einzuleiten. Sobald Sie die Antwort des Zustellunternehmens erhalten haben, leiten Sie den Schriftwechsel an den Monimoto-Support weiter, damit dieser Sie weiter unterstützen kann.
Was Sie zuerst tun sollten
Bevor wir einen Ersatz veranlassen können, muss der Zustellvorfall beim Kurierdienst dokumentiert werden. Dies hilft, den Verbleib des Pakets zu bestätigen und unterstützt die nächsten Schritte im Schadensmeldungsprozess.
Kontaktieren Sie den Kurierdienst und reichen Sie eine Schadensmeldung für das gestohlene Paket ein.
Geben Sie die Sendungsnummer, das Zustelldatum und alle Details an, die belegen, dass das Paket vor der Haustür abgestellt wurde.
Bewahren Sie Kopien aller Nachrichten oder Schadensmeldungsnummern des Kurierdienstes auf.
Leiten Sie den Schriftwechsel mit dem Kurierdienst an den Monimoto-Support weiter, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Wie der Support Sie weiter unterstützt
Nachdem Sie den Schriftwechsel mit dem Kurierdienst an den Support weitergeleitet haben, kann dieser den Fall prüfen und gegebenenfalls ein neues Paket veranlassen.
Was Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Support angeben sollten:
Ihre Bestellnummer
Sendungsverfolgungsnummer
Aktenzeichen oder Fallnummer
Eine kurze Zusammenfassung des Vorfalls, einschließlich der Information, dass das Paket vor der Haustür abgestellt und gestohlen wurde
Zusätzliche Informationen
Falls Sie den Kurierdienst noch nicht kontaktiert haben, tun Sie dies bitte zuerst, damit der Schadensfall eröffnet werden kann. Falls Sie bereits einen Schadensfall bearbeitet haben, senden Sie dem Monimoto-Support bitte die neuesten Informationen des Kurierdienstes, damit dieser die nächsten Schritte einleiten kann.