Introduzione
Se il tuo pacco è stato lasciato davanti alla porta e poi rubato, di solito puoi iniziare aprendo un reclamo con il corriere. In questo caso, contatta FedEx/DHL/altro, a seconda del corriere che ha effettuato la consegna, per segnalare il pacco smarrito e avviare la procedura di reclamo. Una volta ricevuta la risposta dal corriere, inoltra la conversazione all'assistenza clienti di Monimoto in modo che possano continuare ad assisterti.
Cosa fare per prima cosa
Prima di poter organizzare una sostituzione, è necessario documentare il problema di consegna con il corriere. Questo aiuta a confermare cosa è successo al pacco e supporta i passaggi successivi della procedura di reclamo.
Contatta il corriere e apri un reclamo per il pacco rubato.
Fornisci il numero di tracciamento, la data di consegna e qualsiasi dettaglio che dimostri che il pacco è stato lasciato davanti alla porta.
Conserva una copia di tutti i messaggi o i numeri di riferimento del reclamo ricevuti dal corriere.
Inoltra la conversazione con il corriere all'assistenza clienti di Monimoto per ulteriore assistenza.
Cosa farà l'assistenza clienti in seguito
Dopo aver inviato la conversazione con il corriere all'assistenza clienti, questi esamineranno il caso e, se necessario, organizzeranno una nuova spedizione.
Cosa includere quando si contatta l'assistenza clienti
Il numero d'ordine
Il numero di tracciamento del corriere
Il numero di riferimento del reclamo o il numero di pratica
Un breve riepilogo dell'accaduto, specificando che il pacco è stato lasciato davanti alla porta e rubato
Informazioni aggiuntive
Se non hai ancora contattato il corriere, fallo prima in modo che possa essere aperto un reclamo. Se hai già un reclamo in corso, invia all'assistenza clienti di Monimoto l'ultimo aggiornamento dal corriere in modo che possano procedere.